在Ozon平台上,如果店铺被封停(通常是由于违反平台规则,如不正当竞争行为、销售禁止商品、严重客户投诉等),卖家经历的后续处理流程可能包括冻结资金。这主要是为了确保有足够的时间来处理任何相关的争议、退货和退款问题。
关于回款的问题,Ozon通常在以下情况处理资金的释放:
1. 争议解决: 如果有任何未决的争议,资金会在争议解决后被处理。
2. 退货期满: 资金可能会被保留直到退货期满,以确保处理任何可能的退货或退款申请。
如果卖家的店铺被关闭而资金被冻结,卖家应主动联系Ozon客服询问具体的资金处理规则和程序。具体的情况可能因具体事件的性质和卖家账户的历史而不同。
通常情况下,当所有相关的缺陷、争议和退款要求得到妥善处理后,除非存在违法行为,剩余的资金应该会被发还给卖家。如果您遇到这样的情况,建议详细记录所有交流过程,并保留所有相关凭证,在与客服交涉时提供。同时,了解并遵守所有平台条款有助于避免未来的法律问题和封店情况发生。如果交涉未果,寻求法律咨询可能是解决资金问题的一个途径。