简体中文
2023年跨境运营干货
看多维度榜单信息
一对一专属导师
OZON退货申请审核流程是怎样的？在审核退货申请阶段，需要做些什么？OZON买家退货申请流程如下！
俄罗斯跨境电商全能工具，选爆品做大卖，点击精准选品 ：👉 萌啦OZON数据软件
-
1收集买家提供的缺失数据。
-
2检查商品是否可以/应该退货。
-
3如有可能，向买家提供部分赔偿——这对卖家来说是最划算的选择。
-
4就退货申请做出决定：同意退货、无需寄回商品全额退款、支付部分赔偿或拒绝退货申请。
如果买家在取货点收到商品时创建退货申请，则可以跳过退货申请的审核阶段。取货点员工与买家一起检查/确认商品的质量，这是确保无欺诈行为。
我们跟踪确保退货申请能得到及时处理，并且处理决定客观。从提交申请开始，我们给予处理申请的时间为24小时。如果需要进一步了解退货详情，可以通过在线聊天与买家联系，并将处理时间延长至72小时。如果卖家忽略退货申请，退货将自动获得批准。这将减少部分赔偿的比例，并增加卖家的退货成本。
在某些情况下，退货申请将由Ozon的预审专家处理。
目前适用于以下情况：
- 针对退货质量评分低的卖家申请;
- 昂贵商品的退货申请；
- 由于运输损坏而导致的商品退货申请；
- 商品价格超过200欧元的退货申请 (买家已经支付关税);
- 将退货申请的处理权委派给Ozon的卖家。
