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退货对卖家来说总是一种损失。买家在退货时会获得商品全额退款。这意味着卖家已经花费了将商品运输到买家手中的费用！
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现在必须在以下选项之间做出选择： 1. 商品损失 —— 在这种情况下，卖家将承担商品成本和商品交付给合作伙伴配送之前的物流操作成本。
2. 将商品配送至卖家仓库的付款。这种情况下有两个选择：
• 按照物流合作伙伴的收费标准使用其服务； • 使用第三方承运商的服务。 在这两种情况下，都需要向承运商支付商品运费。
请在下方阅读 IML 服务费用计算示例。示例中使用的运费截至2024 年 5 月有效。
为了计算最新费用，请务必检查$ 当前费率$ 。
在处理实际退货商品时，需要考虑商品及其包装的状况。如果商品或包装损坏，可能需要额外的修理费用或折扣（降价）。 Ozon无法在俄罗斯境内再出售商品 —— 这违反了法律规定。
为了做出退货决定，我们建议您提前为单个商品或商品组选择最佳决定。
示例
买家退回了一件包装完好、质量合格的商品。 买家购买商品的价格为3000卢布（约合230 RMB）。 商品重量：620克。 商品成本为130 RMB。 运往俄罗斯的运费为42 RMB。
即使商品质量合格，在运输过程中也可能会被损坏。因此，需要在成本中考虑这种情况，例如，降低10%。 130 - 10% = 117 RMB 如果商品质量不合格，则其可能的修复费用会更高，例如，成本的50%。 130 × 50% = 65 RMB 为了更准确地评估商品的状况，您可以向物流合作伙伴请求额外的照片/视频拍摄。这项付费服务可以降低支付无效退货运费的风险。 退货商品运回中国的成本 = 7（退货处理费）+ 86 × 0.7（每公斤运往中国的运费 × 商品重量公斤数，向上取整到100克）= 67.2 RMB。
退货运费应加上： • 从物流合作伙伴仓库到您仓库的运输费用； • 验收和检查退货的操作费用。 假设总共为20.7 RMB。 那么退货总成本为：67.2 + 20.7 = 87.9 RMB。 现在来比较不同的损失： 117 RMB > 87.9 RMB —— 表明将质量合格的商品退回中国更划算。 但是，如果商品被损坏，将其运回中国就不划算了，因为65 RMB < 87.9 RMB。
这样，您可以提前为不同价格和重量组，以及商品质量组准备决策矩阵。例如，如果商品重量不是620克，而是1220克，那么将其退回中国就没有意义，因为退货运费将为：7 + 86 × 1.3 = 118.8 RMB。这超过了质量合格退货商品的估价成本。 在物流合作伙伴的网站个人中心中，您可以设置自动化决策规则，根据商品价格自动指定退货处理方式。如果您的商品价格直接与重量相关，这是一个减少退货处理工作量的好方法。
