ozon如何计算服务质量指标，ozon订单取消率是怎么计算的

订单取消率#

这是指过去 14 天中卖家责任取消订单所占的比例。计算时不考虑当前和前一天的货件。如果超出指标，我们将在个人中心中发送通知。

注册免费体验ozon选品以及上货工具： 点击 👉 萌啦OZON数据软件

卖家责任取消包括：

• 通过卖家个人中心取消的所有订单，
• Ozon 因延迟发货超过 7 天而取消的订单。

例如，您因为商品缺货取消订单，但没有更新库存，这会降低买家对平台及海外商品的信任。

5月10日指标计算示例

错误指数将针对4月26日至5月9日这一期间计算。

在此期间，您需要发运900个货件，但您取消了其中45个。

取消的货件指数根据以下公式计算：45个已取消货件/900=5%。

查看错误指数

服务计算示例

5月9日，您取消了3个价格分别为1000元、5000元和300元的订单。

错误指数值为——5%。 取消日期的汇率——12卢布/1人民币。

1. 我们计算价格的百分比：

   • 订单2：5000元 × 4% = 200元；
   • 订单3：300元 × 4% = 12元。

2. 将其转换为卢布：

   • 订单2：200 × 12 = 2400卢布；
   • 订单3：12 × 12 = 144卢布。

3. 我们考虑价格百分比限额，它不会超过1500卢布：

   • 订单2：2400卢布 > 1500卢布 → 1500卢布；
   • 订单3：144卢布 < 1500卢布 → 144卢布。

4. 将其再转换回人民币：

   • 订单2：1500元 / 12 = 125元；
   • 订单3：144元 / 12 = 12元。

订单2和订单3的应计金额为 125 + 12 = 137元。

逾期交货#

在计算此指标时，我们考虑过去一周内因您的原因未按时转移配送的货件（不包括当天），例如 以下情况：

• 在计算指标日前未转移交货的订单；
• 订单已转移交货，但跟踪号码的更新是在规定的转移交货日期后收到的；
• 订单在规定的转移交货日期后被取消。

我们将这些包裹数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。

10月15日指标计算示例

统计 10 月 7 日至 10 月 13 日期间所有未发出的货件，并将其除以该周期内应发货件总数。若支付订单为 120 个，其中 10 个未及时发货，则逾期发货率为 10/120 = 8%。低于阈值，可继续销售。

(!) 如果您或买家在转移交货前取消订单，我们不会在此指标的计算中使用此类取消。

如果您的指标超过阈值，我们将通过个人中心通知您。

仓库封禁#

若您的服务质量指标超过最大允许值，Ozon 将封禁您的仓库。

详见《来自国外货物添加到 Ozon 平台上的协议》

允许值见上表。

首次违规将进入为期 7 天的观察期。7 天后若未改善，将封禁仓库 3 天。仓库封禁适用于所有 rFBS 仓库，您仍可向 FBP 仓库交货。

仓库封禁意味着商品仍在您的个人中心，但买家无法购买。已下单的订单不受影响，需正常发运。 封禁期间买家仍可浏览商品卡片收藏夹，但无法下单。已完成订单的付款将照常进行。新商品可继续上传。

在封锁期间：

• 卖家需要继续已下订单的发货；
• 订单状态需要按时更新；
• 可以与买家聊天。

如果您超过指标的上限并且销售受到限制，请继续处理和发货已下的订单。然后，在下一次检查时，指标将恢复正常，您的店铺将不会再次被封锁。 请注意您个人中心的通知。