OZON订单处理要求，OZON订单要怎么处理

1. 接收和处理客户订单#

1.1. 卖家仓库信息#

卖方在PA中提供一个或多个卖方仓库的信息，产品将从这些仓库发货，卖方对这些信息的真实性负责。同时，卖方承诺在PA中提供填写仓库和准备订单所需的所有信息。Ozon有权设定准备订单并发货给卖方所需的最短和最长时间。如果卖方仓库在30（三十）个日历日内未发货，Ozon有权将仓库转入PA的存档。

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1.1.1. 与合作伙伴仓库集成#

如果卖家可以在个人账户中选择合作伙伴的仓库，Ozon 将根据卖家的指示与卖家的合作伙伴（履行合作伙伴）整合，以代表卖家传输状态（包括产品的验收、处理、存储和运输）。

1.2. 可供销售产品的信息#

卖方有义务在采购协议 (PA) 中注明其准备从每个卖方仓库向客户销售的每种产品的数量，并实时更新该数量数据。此类产品可在网站上订购。

1.3. 订单信息#

在网站上订购卖方产品时，相关信息将显示在其个人账户 (PA) 中。订单信息包括客户订购的产品清单、数量和价格。

1.4. 确认订单准备就绪#

卖方承诺通过在 PA 中填写订单的相应状态来表明订单的组装和包装已完成。

2.送货服务#

2.1. 选择送货服务#

卖方在PA中指定可用的配送方式或其自有的配送服务（如果PA中提供此选项）。Ozon会在卖方的产品描述页面中发布有关卖方配送服务的信息。Ozon有权要求卖方提供已与所选配送服务达成协议的确认文件。

2.2. 交付参数#

卖家在其个人账户 (PA) 中指定其自身的配送参数（配送地理位置、订单发货和配送时间等）。如果采用非集成配送方式，卖家承诺以快递送货上门的方式进行配送。如果采用集成配送方式，则所需的配送参数将根据配送服务商指定的参数显示在卖家的个人账户 (PA) 中。

2.3. 更新配送服务信息#

对于非集成式交付方式，卖方负责确保指定交付时间的有效性。如果根据 Ozon 掌握的信息，卖方指定的交付时间与实际交付给客户的时间存在差异，Ozon 可单方面调整此类交付时间设置。对于集成式交付方式，Ozon 可代表卖方更新必要的交付参数，且无需通知卖方。

2.4. 将个人数据传输至配送服务#

Ozon 收集客户的个人数据（包括订单数据）并代表卖方将其传输给送货服务。

3. 订单从卖家转移到配送服务#

3.1. 订单转移流程#

已生成订单的转移流程由卖方与配送服务商协商确定。在订单转移至配送服务商之前，卖方承诺检查订单状态，以确保订单未被客户或Ozon取消或以其他方式更改状态。订单取消后，卖方承担因订单转移而产生的任何负面影响。如果转移至配送服务商的产品与客户订单不一致，卖方将承担责任。

3.2. 订单转移条款#

卖方承诺组装订单，在订单发货日期前至少 24 小时在 PA 中注明订单的相应状态，并将订单转交给配送服务。订单（包装妥当）必须在发货截止日期前送达配送服务。否则，Ozon 有权在实际取消订单前至少 2 个日历日通知卖方取消订单。

3.3. 订单转移至配送服务的通知#

卖方应在 24（二十四）小时内向 Ozon 传输有关将订单转移到送货服务的信息，包括正确的跟踪号，该跟踪号显示确认送货服务接受订单的状态。

3.4. 发货状态#

对于非集成式配送方式，卖方应在订单实际送达客户之日起1个日历日内，在PA中更新当前状态。如果配送状态未及时更新，Ozon有权取消订单。

3.5. 轨道编号#

卖方有义务向 Ozon 提供有效的追踪号，以便使用常用的追踪系统追踪订单。如果提供的追踪号未被追踪，Ozon 可能会向卖方发送更正追踪号的请求。对于集成配送方式，卖方有义务在收到 Ozon 请求之日起 2（两）个日历日内向支持服务发送更正追踪号的请求。

对于非集成交付方式，卖方有义务在收到 Ozon 请求之日起 2（两个）日历日内自行在 PA 中更正轨道号。

Ozon 有权取消带有错误或无法追踪的跟踪号码的订单。

3.6. 状态的可靠性#

卖方应对订单配送状态信息的准确性负全部责任。如果卖方未及时输入订单配送状态信息，Ozon 有权取消订单并降低卖方服务质量指标，同时卖方承担订单取消所产生的所有负面后果的风险。如果由于卖方延迟提供/未能提供状态信息而导致 Ozon 取消的订单已实际送达卖方，则 Ozon 在任何情况下均不对卖方此类行为/不作为造成的负面后果负责。如果配送服务未更新或错误地更新了追踪号，以及采用非集成配送方式，Ozon 代表卖方有权自行追踪追踪号（包括通过追踪系统）并更新配送状态信息。如果从卖方或配送服务处收到虚假的订单状态信息，Ozon 在任何情况下均不对由此造成的负面后果负责。如果从卖家或送货服务处收到有关订单状态的虚假信息，Ozon 在任何情况下均不对负面后果负责。

3.7. 违反转会期限#

如果卖家未在规定时间内转移订单或未及时向Ozon发送订单转移信息给配送服务，则订单视为未转移，Ozon有权取消客户的订单，并降低卖家的服务质量指标。

3.8. 违反交货时间#

如果卖方未能确保按订单规定的时间将货物送达客户，Ozon 有权取消客户的订单。Ozon 有权向卖方发出请求，要求其明确实际的交货时间。卖方有义务在收到请求后的 1（一）个日历日内回复 Ozon。

4. 订单取消#

4.1. Ozon取消订单的权利#

如果卖方未正确履行其义务，Ozon 有权取消卖方产品的订单，包括但不限于未在规定时限内提交订单、向客户提供错误的收货地址、发运的产品特性与产品描述页面不符、发运本合同禁止销售的产品、客户对产品质量大量投诉、反复提供错误的物流单号。此类订单取消不被视为 Ozon 违反其在合同项下的义务。卖方应对与此类行为相关的所有负面后果负责，包括可能的索赔和/或客户就此类订单取消提出的索赔，以及服务质量指标下降直至暂停提供合同项下的服务。

4.2. 卖方取消订单的权利#

卖方有权取消其订单，但应对此行为相关的所有负面后果负责，包括可能产生的索赔以及客户就取消订单而提出的索赔。卖方取消订单的行为也被视为已收到其选择的送货服务发出的有关取消订单的信息。

5. 退还、移除和处置#

5.1. 产品退货#

根据俄罗斯联邦消费者保护法，客户可以在收到产品之前随时拒绝产品，也可以按照个人商品销售条款将产品退还给卖方，同时考虑到合同中规定的具体细节。

客户提出产品退货请求，并从客户个人账户中可用的产品中选择将产品转移给卖方的方式（转移到卖方的仓库或通过合作伙伴转移到提货点）。

卖方应考虑此类请求，并在 1（一个）日历日内做出以下决定之一（退货预先审核）：

（a）同意客户转让产品以便退货；

(b) 将款项退还给客户，但未实际转移退货产品；

(c) 向客户部分补偿产品成本或产品维修成本（如果 PA 中提供此类选项），而无需实际转移产品进行退货；

(d) 合理地拒绝批准退货。

卖方将退货决定告知Ozon，Ozon将据此将产品已付款项退还给客户。双方应按照本合同第3条规定的程序进行结算。

如果个人账户中的产品价格按订单当天的汇率不超过 1800 卢布，卖方将指示 Ozon 代表卖方并由卖方承担费用进行退货预审核，并独立做出退货决定。

客户有权通过向支持服务提出请求，对卖家的决定提出异议。Ozon 将考虑客户的请求，并核实卖家否决决定的合理性。如果拒绝退货的决定不合理，卖家承认并同意 Ozon 有权批准客户的请求，退还产品款项并从卖家处扣除。

此外，客户和卖方有权根据请求让 Ozon 参与诉讼程序，并承认 Ozon 的决定对双方具有约束力。

卖方同意，如果卖方屡次无理拒绝批准退货请求或24小时内未对退货请求做出决定，Ozon有权自行决定拒绝卖方进行退货预审核，并自行决定是否退货。在这种情况下，Ozon将代表卖方进行退货预审核，费用由卖方承担。

Ozon 有权自行决定对卖家因某些退货原因进行的退货预先审核施加限制。

5.2. 退回符合质量标准的产品#

质量合格的产品可以按照个人商品销售条款中规定的条款和条件退回。

向客户退款应按照俄罗斯联邦法律和合同进行。

除根据合同第 5.7 条通过合作伙伴将产品退回提货点的情况外，运送质量合格产品的所有费用均由客户承担。

5.3. 退回质量不合格的产品#

5.3.1. 考虑索赔和上诉的程序#

Ozon 收到客户关于产品质量不当的索赔和/或申诉，并将其转发给卖方，以便在合同第 5.1 条规定的订单和条款中考虑。

客户可从其个人账户中提供的运送方式中自主选择退回产品的运送方式。

卖方应在个人账户中提供用拉丁文或西里尔文书写的完整正确的地址，以接受退回的产品。

Ozon 或卖方应在 1（一个）日历日内通知客户退回产品的地址（卖方地址），如果没有完整正确的接收退回产品的地址，卖方将指示 Ozon 向客户退款，但客户无需转移产品。

退回质量不合格的产品的费用由卖方承担。

当客户提供此类产品的装运收据时，卖方指示 Ozon 从根据合同应转给卖方的资金中扣除装运费用，向客户补偿退货运费。

5.3.2. 根据专家意见退款#

如果客户提供专家意见确认存在制造缺陷，则可在合理时间内退货，但无论如何不得超过自收到产品之日起两年。卖方在客户出示已发货产品收据后，将赔偿客户产品成本、检验费用以及退回质量不合格产品的费用。

5.4. 部分产品成本补偿。客户向服务中心提出要求。#

如果存在个人账户中产品费用的部分补偿可能性，卖方有权向客户提供部分补偿，补偿金额须经客户同意。在这种情况下，卖方指示 Ozon 将部分补偿金额退还给客户。如果客户不同意部分补偿金额，卖方应再次考虑客户的请求，并根据客户账户 (PA) 中提供给客户的选项做出决定。Ozon 有权代表客户并由卖方承担费用向客户提供部分补偿，但须遵守本协议第 5.1 条的规定。作为此类部分补偿的一部分，卖方指示 Ozon 让客户在服务中心维修产品，并补偿客户所产生的费用（费用由卖方承担）。

已获得赔偿的客户有权因其他原因退回产品，Ozon 将向卖方退还已支付的金额作为部分赔偿。

5.5. 退还产品和资金给客户的费用#

卖方承担所有可能的费用，包括将钱退还给客户时与汇率差异相关的费用。

卖方有义务向 Ozon 偿还客户执行订单时 PA 中指明的退回产品的费用（通过根据合同扣除资金），以及在通过合作伙伴将产品退回到提货点的情况下将退回产品运送给合作伙伴的费用（如果有）。

5.6. 卖方收到货物后检查产品#

除客户根据第5.7条规定退回产品外，卖方应在客户发送产品之日起40（四十）个日历日内接收并检查产品，并将产品收到情况告知客服。否则，Ozon将在未经卖方同意的情况下将产品款项退还给客户。产品发货后第41（四十一）个日历日视为卖方已收到产品。

5.7. 通过合作伙伴退回产品（至提货点）#

卖方指示Ozon组织接受退回的产品，包括从客户处接收产品并处理客户退回给卖方的产品。

卖方指示Ozon将在提货点收到的来自客户的产品转交给卖方的合作伙伴，卖方已在或将在其系统中注册。通过在合作伙伴的系统中注册，卖方指示Ozon将退回的产品转交给该合作伙伴，如同产品直接转交给卖方一样。

如果卖方未在合作伙伴系统中注册，或者在产品退回Ozon提货点的情况下与合作伙伴的合作被暂停或终止，则卖方承诺在产品准备好收集之日起10个日历日内从分拣中心或提货点收集产品。

Ozon 还可将其部分义务转让给合作伙伴，包括将客户退回的产品转交给卖方的义务。此类转让将在 Ozon 将产品转交给合作伙伴时生效，卖方将在个人账户中收到相关通知。

自转让/让与之日起，产品退还义务由合作伙伴直接向卖方承担，无需Ozon的参与。自卖方在个人账户中收到转让通知（产品转让给合作伙伴）之日起，Ozon将产品退还给卖方的义务即终止。

Ozon 会通过个人账户通知卖家从客户处收到产品以及产品转交给合作伙伴的状态。卖家有义务及时查看个人账户中关于退货状态的信息。

验收过程中不评估退回产品的状况。双方承认产品的包装可能与卖方交付产品时的包装不同，但应确保产品在运输过程中的安全。

合作伙伴仓库的地址和卖方提取产品的期限（但不得超过14（十四）天）应在个人账户中注明。

若卖方未能在规定期限内移除产品，Ozon合作伙伴有权对产品进行处置，且处置产品的费用不予赔偿给卖方。

在客户将退回的产品交给合作伙伴后，卖方应直接与合作伙伴（无需 Ozon 参与）处理与此类产品有关的任何问题，包括任何索赔。

5.8. 产品处置#

5.8.1. 产品处置理由#

Ozon 销毁产品并为卖方提供处置服务：

(a) 如果技术上可行的话，根据卖家的要求通过个人账户进行；

(b) 在卖方默示同意的情况下，可随时更改，且无需另行通知卖方。

Ozon 将以符合法律要求的方式销毁产品。Ozon 会在卖家的个人账户中显示产品处置状态。卖家有义务及时查看个人账户中产品的处置状态信息。

处置服务费用应根据Ozon 费用及关税条款的规定收取，并在产品被指定为“待处置”/“已处置”状态时视为已完成。如果处置是基于合同中规定的任何原因进行的，Ozon 不应向卖方赔偿产品成本。

5.8.2. 经卖方默示同意的产品处置#

在下列情况下，卖方被视为已正式同意该处置：

（a）如果卖方未能按照本条第5.7条规定的方式和期限收取退货，则在该期限届满之日；

(b) 如果客户将产品退回提货点，且该产品在个人账户中的金额按订单当天的汇率计算不超过 1500 卢布，则在客户将产品退回提货点之日。

(c) 如果在客户退回产品后，Ozon 发现产品存在损坏，导致产品不适合继续运输，则自 Ozon 发现此类损坏之日起；

(d) 如果卖方已将违禁产品清单中的产品转移到 Ozon，则自 Ozon 发现此类产品之日起。

如对处置结果存有异议，卖方有权在个人账户中指定的处置日期起30个日历日内，提出合理的异议，并要求赔偿处置产品的费用。卖方应在产品损坏的异议中附上其处理过程的视频，否则，Ozon将拒绝受理该异议。

5.9. 处理卖方操作错误的服务#

如果因卖方主动或过错而取消订单，包括客户因卖方过错而取消订单，Ozon 有权从卖方扣除处理每笔此类订单的卖方操作错误服务费用。在此服务框架内，Ozon 将执行以下操作：更改订单内容、通知客户订单取消。服务费用在Ozon 费用和资费部分中设定。