OZON电商FBS服务协议

1. 服务内容及费用#

1.1 FBS服务#

Ozon 履行其义务，为客户提供访问网站上货物放置位置的权限，以便为客户提供订购货物的机会，以及本协议第 1.1 段规定的其他服务，并且还按照“从客户仓库销售时提供服务的程序。由 Ozon 交付”部分规定的方式向客户提供服务（统称为 FBS 服务） 。

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FBS 服务包括：

(a) 货物处理——在货物集群中接受和分类货物，并在必要时交付给 SC；

（b）物流——将订单从调度集群运送到目的地集群；

(c) 配送至提货点 - 将目的地集群中的订单配送至客户的提货点；

(d) 交付货物——将订单交付给客户；

(d) 逆向物流——接受客户退回的货运或货物并将其交付至货运集群；

(e) 处理退货、不兑换、Ozon/合作伙伴取消——检查货物或货物的状况并准备转移给客户；

（g）根据“从客户仓库销售时提供服务的程序。由Ozon交付”一节提供的其他服务。

1.2. 其他服务#

Ozon 有权在“Ozon 交付”条款的框架内向客户提供其他服务和/或工作（“服务”），包括但不限于：

(a) 违反规定期限处理客户提交的货物的服务；

(b) 如果客户未能在规定时间内提货，则将客户的货物存放在 Ozon 仓库的服务；

(c) 处理客户操作错误的服务；

(d) 废水附加处理服务；

（d）以及双方另行约定的其他服务或工程。

1.3. 提供服务的时刻#

(a) 处理货物 - 将货物全部或部分交付给客户，或在取消或完全不赎回的情况下履行 Ozon 的退货义务时；

(b) 物流——在未赎回或取消的情况下，将货物交付给客户或在调度集群中接收货物，同时履行Ozon的退货义务；

(c) 交付至发行点 - 在将货物交付给客户时和/或未赎回（包括完全未赎回）或取消时；

(d) 在货物准备转移给客户时处理退货、不兑换、取消以及逆向物流；

将货物退还给客户的义务（包括取消、不赎回的情况）被视为已履行。

• 对于“提货”方式 - 从货物转移给客户之日起；

• 对于“投放”方式 - 从发送需要移除退货的通知之日起，注明 SC 或 PVZ 的地址，以及移除货物的可用间隔、移除和处置的时间范围。

(d) 处理客户的操作错误——对订单信息进行更改的时刻；

(e) OVH 的额外处理——在将更新后的数据输入个人账户时。

1.4. 报酬金额#

除协议规定的报酬外，客户还应在本附录框架内向 Ozon 支付 FBS 服务的报酬，金额见“Ozon 佣金和关税”部分。

1.5. 大件货物#

对于超过 KGT 货物尺寸或重量的货物，Ozon 可拒绝向客户提供“Ozon 送货”条款项下的服务。

2.接收并处理客户订单#

2.1. 可供销售产品的信息#

客户有义务在个人账户中实时显示其准备转移至Ozon销售的每件商品的当前数量。此类商品可在网站上订购。

2.2. 客户及其仓库的运营模式#

客户根据个人账户中指定的参数，在个人账户中设置仓库运营模式。Ozon 有权在个人账户中设置订单组装的最少工作日数和最长期限。所选的运营模式必须确保能够在规定的时间内完成货物的转运。

如果客户仓库30天没有发货，Ozon有权将仓库转入个人账户的档案中。

2.3. 订单信息#

下订单时，商品的成分、数量和价格信息会显示在客户的个人账户中。

2.4. 确认货物已准备就绪#

客户有义务在截止时间前确认货物已准备就绪，可供交付。如客户未能在规定时间内确认，Ozon 有权取消客户的订单。

为了按重量出售货物，客户必须在货物转移前注明每件货物的实际重量，否则客户将无法确认货物是否已准备好转移。

2.5. 客户处理订单#

客户应自行承担费用并尽力将订单中的货物装运至Ozon或其合作伙伴。客户应妥善包装货物，以确保其在运输过程中的安全及整洁的外观，包括符合本协议规定的包装要求。

2.6. 货物转移#

客户须严格按照订单清单交付货物。如有任何不符，客户将承担由此造成的任何不利后果的风险，并赔偿Ozon所有与此相关的记录在案的损失。如发现货物分拣错误且客户拒收，双方将进行与退货类似的结算。如发现申报的货物在装运中缺失（短少），Ozon将扣除客户实际支付的货款，但不退还销售款项作为处理短少的奖励。

2.7. 标记代码的转移#

如果货物必须贴标，客户应在货物交接前向Ozon提供该货物的标签代码，以便其贴于现金收据上。Ozon不参与GIS MT的货物周转，除贴于现金收据上外，不会对从客户处收到的标签代码进行任何操作。

3. 双方的责任#

3.1. Ozon 对客户的责任限制#

在下列情况下，Ozon 不对客户承担责任：

(a) 由于客户、任何送货服务或客户的过错，导致 Ozon 未能履行或不当履行本申请项下的义务。

（b）由于不可抗力、包装缺陷或货物性质导致货物或其所载货物灭失、损坏或未送达。

（c）如果在验收时外包装完好，则无法检测到装运货物的丢失或损坏。双方确认，如果客户在收到包装完好的货物后，声明货物缺失或质量缺陷，则应证明Ozon对该等货物的丢失或损坏不负有任何过错。

(d) 该批货物或该批货物所含货物已根据俄罗斯联邦法律或客户所在国家或目的地国家的法律规定的程序被扣留或扣押。

(d) 对于 Ozon 代表客户和代表其进行交易的第三方未能履行或不当履行义务，Ozon 不承担任何责任。

3.2. Ozon 对客户的责任限制#

对于 Ozon 或任何送货服务实际交付给客户的货物清单与客户订单之间可能存在的任何差异，Ozon 不对客户承担责任。

3.3. 车辆停机时间#

如果客户的车辆在违反约定时间间隔的情况下到达转运货物，而导致车辆停运，Ozon 不承担任何责任。

3.4. Ozon 对运输和货物的责任限制#

如果在履行义务期间，客户的货运或货物由 Ozon 或 Ozon 合作伙伴占有，且自 Ozon 或 Ozon 合作伙伴收到货运之时起至货运交付给客户之时或货运退还给客户之时止，因 Ozon 或 Ozon 合作伙伴的过错而导致货物丢失或损坏的，Ozon 或 Ozon 合作伙伴应对客户承担责任。

如果客户对 Ozon 代表客户与第三方签订的、为发货地提供送货服务和交付货物的合同项下的服务质量提出任何索赔，客户指示 Ozon 与第三方履行者组织索赔信息交换，并将因考虑此类索赔而应付的金额转给客户。

3.5. 确定货物或货物的赔偿金额#

如果发生货物或运输货物的损坏或丢失，且存在过错，Ozon 将根据货物损坏的性质，按照通过 Ozon 交货从其仓库销售的卖方的规定，对申报价值减去货物销售报酬、物流服务报酬和运送至发货地点的服务报酬，全部或部分承担 责任。

3.6. 报销期限#

Ozon 应根据 Ozon 对客户索赔作出积极决定的月份的报告文件批准结果，在协议规定的资金转移之日之前，向客户偿还丢失/缺失/损坏货物的费用。

3.7. 客户违反义务的后果#

如果客户违反其在本协议项下的义务，Ozon 有权暂停在网站上发布客户的一项或多项产品，直至违约行为消除或违约情况澄清为止，并有权拒绝向客户收取处理客户操作错误的服务费用。如果客户屡次违反其义务（两次或两次以上），Ozon 有权单方面拒绝提供与发生违约的客户产品相关的服务。双方确认，Ozon 的特定行为不构成 Ozon 违反其在本协议项下的义务。

3.8. 客户违反义务#

客户违反义务的行为包括但不限于：

(a) 客户转让的货物不符合产品卡中所述的特性；

（b）货物的剩余保质期不符合本协议的要求；

（c）未能在规定时间内确认订单已准备好交付；

（四）提供虚假材料以及其他应当提供的信息的；

(d) 客户的行为/不作为，导致 Ozon 取消客户的订单；

(e) 将从Ozon收到的客户个人数据用于除履行本协议项下义务以外的其他目的；

(g) 为推广您自己的品牌和/或网站而进行的订单广告投资；

(z) 客户违反本协议项下义务的其他情况。

3.9.处理客户操作错误的服务#

如果由于客户主动或过失导致货物取消、装运/交付延迟，包括因客户过失而取消订单，Ozon 有权从客户处扣除处理每批此类货物的客户操作失误服务费用。作为此服务的一部分，Ozon 将执行以下操作：更改订单内容、通知客户订单取消/交付日期延期、处理客户的问题（如有必要），并考虑分配给该货物的货位空载情况，以便随后交付给客户。服务费用在“Ozon 费用和资费”部分中列出。

4. 货物从客户转运至Ozon#

4.1. 收到订单后的操作#

收到订单后，但在确认货物已准备好转运至 Ozon 之前，客户有义务：

（a）注明订单中包含的商品数量信息；

（b）如果没有制造商的条形码，则在产品上贴上带有条形码的标签，并在产品卡上注明该代码。

4.2. 货物转运及退运方式#

货物从客户转移到 Ozon 可以使用“Drop-off”接收货物的方式：Ozon 在分拣中心或提货点接受货物，客户自行并自费从分拣中心或提货点收取退货。

4.3. 选择使用“代收”方式接收货物的合作伙伴#

如果Ozon提供客户货物配送服务，则客户可通过“代收”方式接收货物，具体接收方式可由Ozon合作伙伴进行。接受“代收”方式货物的合作伙伴名单将在个人账户中显示，或以其他方式告知客户。

4.4. 货物转运信息#

客户从可用的分拣中心或提货点中选择取货点地址。如客户在30（三十）个日历日内未将任何货物送达所选取货点，或所选取货点无法为客户提供服务，Ozon有权在事先通知客户的情况下停止在所选取货点接受货物，并建议客户从其他可用取货点中选择。

4.5. 货物运送时间#

4.5.1.如果订单截止时间设置为当天，则客户应在当天将收到的货物转交给 Ozon。

4.5.2.客户应在其个人账户中为每种转运方式设定的时限内将货物转运至Ozon。如因客户原因导致转运期限被违反，Ozon有权拒绝接受后续转运。

4.6. 随附文件的准备#

如果法律或 Ozon 有要求，客户有义务将货物连同从个人账户打印的、转移时有效的随附文件（考虑到可能的取消）以及标签和其他文件（以下称为随附文件）一起转移到 Ozon，这些文件必须根据适用法律的要求提供。

如有任何争议，客户在接受后在个人账户中指定的数据应优先于客户提交的随附文件。

4.7. 货物转运程序#

客户有权以单独方式（包括独立验收）或信托验收方式转移货物。

4.7.1.在单独验收的情况下，客户应根据个人账户中申报的待运货物清单转运货物。如发生差异，客户应承担由此产生的任何不利后果的风险，并赔偿因单独验收导致错误转运的货物或不完整货物退回而造成的Ozon损失。Ozon将自行决定是否为客户单独验收。

4.7.2.是否需要通过信托承运方式转移货件，需在个人账户中明确说明。客户必须在转移货件前在个人账户中明确包裹数量。Ozon 将根据包裹数量进行承运。如包裹数量与个人账户清单不符，客户有责任确保货件与个人账户清单一致。

Ozon 接受货物后，客户有权在接受之日起 2 个日历日内提出合理异议，并提供已转移申报数量及货物清单的证明。录像必须符合“如何以及为何在仓库进行录像”部分的要求。如果客户未在规定时间内提供证明，则双方确认 Ozon 已根据个人账户中的状态，按数量和清单接受了货物。如果在接受货物时发现未申报接受的货物，客户承诺在通知之日起 7 个日历日内将其从 Ozon 指定的地址移走。

4.8. 记录物品转移的程序#

双方同意，货物转运至Ozon无需签署任何随附文件。货物转运事实将通过个人账户中的以下状态进行记录：

逐件验收“投递”—“已送达”；

客户有义务密切监控每批货物的接收过程，并在个人账户中实时查看已收到货物的状态变化。

如果在个人验收过程中，个人账户状态与实际转移的物品存在差异，客户有义务进行现场检查。客户不得将个人账户状态未发生变化的物品转移至Ozon，亦无权就此提出异议。个人账户中物品的状态优先于任何其他数据和文件。

对于任何转移方式的信托验收期间货位转移的事实均通过“正在验收”状态确认。

客户未通过任何方式送达的物品均会在个人账户中记录为“服务中心不接受”状态。

5. 验收货物#

5.1. Ozon 货物的验收#

Ozon 单独接受货物，检查其是否符合客户在个人账户中声明的标记和体积及重量特性的要求，以及是否符合“通过 Ozon 交付从其仓库销售的卖方规定”部分的条件。

为了确保安全、遵守货物转运规则以及检查货物的质量，Ozon 有权选择性地打开任何包装，包括损坏的包装。

5.2. 检查货物及随附文件#

在接受货物时，Ozon 会检查是否符合以下规定：

• 重量特征 - 货物申报的重量，
• 体积特性——合作伙伴向 Ozon 履行中心供应货物的规定条款。

如果发现货物的重量或体积特性超出既定限制，Ozon 将不会接受。

如果在既定限制范围内检测到货物的重量或体积特性（以下简称 OVH）存在差异，Ozon 将接受该货物并更改有关其数据。

客户同意根据货件OVH的实际数据重新计算本协议项下的服务费用。如OVH出现任何差异，客户同意Ozon提供并正确执行服务，对OVH进行额外处理，并阻止更改产品卡中OVH的可能性。

客户有权通过提供符合产品卡中规定的证据来质疑已发现的不符合 OVH 的情况，Ozon 有义务考虑该质疑，如果有理由，则在 7 个日历日内纠正 OVH。

6.处理客户退货#

6.1. 退货处理条款#

Ozon 根据“处理客户退货”部分定义了接受客户退货的条件。

6.2. 未开封货件的处理#

Ozon 会根据个人账户中的数据核对未开封的货件编号，无需开封或检查货物质量。对于以下情况，Ozon 不对货件运输包装的轻微损坏负责：

(a) 轻微凹痕，但不会导致产品或产品包装损坏（如有）；

（b）轻微撕裂（少于包装面积的 10%）；

（c）轻微污渍（不超过包装面积的15%），不会导致运输包装性能的丧失。

6.3. 已开封货物的处理#

Ozon 将根据运单号检查已开封的退货。运输包装可能已开封或缺失。Ozon 将对已开封的运输包装进行封存或更换。

6.4 个别退货案件的处理#

6.4.1.客户在发货时包含错误的产品 - Ozon 将错误包含的产品退还给客户，客户有义务接受。

6.4.2.客户未将货物包含在装运中 - Ozon 将此事告知客户，货物不可退回，结算将根据协议条款进行。

6.4.3.客户在个人销售条款规定的时间范围内拒绝了质量合格的商品，且商品外观完好（无使用痕迹、标签和工厂包装完好）——Ozon 将商品退还给客户，客户有义务接受。

6.4.4.客户拒绝了有缺陷的产品 - Ozon 将产品退还给客户，客户有义务根据消费者保护法规和个人销售条款接受该产品。

6.5. 退货预审核#

Ozon为客户提供退货预审核功能，该功能会预先审核客户的退货申请，并在24小时内由客户决定是否接受退货。退货预审核功能的可用性会在个人账户中显示或通过通知方式显示。

6.5.1. 退货预先审核的条件

客户在退货前会考虑以下因素：

(a) 客户在个人账户中填写最低商品价格信息，即客户计划进行退货预审核的价格门槛。商品的申报价格用于计算价格门槛。对于价格低于客户设定的最低价格的退货申请，系统将自动批准。如果客户未填写指定信息，则客户预审核的最低商品价格为 1,500 卢布。

(b) Ozon 通过个人账户向客户发送退货预先审核请求。

(c) 收到预审核申请后，客户应独立审核该申请，并在收到申请后24小时内将其决定告知Ozon。客户同意，如果Ozon在24小时内未收到其关于该申请决定的任何信息，则退货申请将自动获得批准。

(d) 在申请审核过程中，客户有权通过聊天向客户索取更多信息，但须在审核时间范围内。

(d) 客户有权做出以下决定之一：

1. 同意客户转移货物并退还。

2. 将款项退还给客户，但无需实际转移待退还的货物。客户同意，款项退还后，客户无需将货物退还给客户。

3. 部分补偿客户货物的费用。

4. 给出合理的拒绝批准退货的理由。

在此情况下，所做的任何决定对客户而言都是最终决定，客户丧失就Ozon所做的任何决定向Ozon提出索赔的权利。

(e) 如果客户的决定是否定的，客户可以联系支持服务提出异议。Ozon 将审核客户的请求，并核实客户否定决定的有效性。

如果Ozon认定客户的拒绝毫无根据，Ozon有权批准客户的申请，并将货款退还给客户，并扣除此费用以及处理客户操作失误的服务费用。货物将以发货时相同的方式退还给客户。

(g) 客户同意，如果退款请求屡次遭到无理拒绝，Ozon 有权自行决定拒绝客户预先审核退款的机会。

6.5.2. 退货预审核限制

Ozon 有权自行决定对客户针对某些类别的商品和某些退货原因的退货预先审核设置限制。

6.5.3. 退货预审核期间的退款

如果货物或物品的损坏或丢失，且其费用低于客户自动认可的费用门槛，Ozon 概不负责，亦不会向客户赔偿。在所有其他情况下，如果存在过错，Ozon 将根据协议条款以及通过 Ozon 配送从其仓库销售的卖方的规定承担责任。

6.6. 退货条件#

该产品可能会退还给客户或在平台上转售。

6.6.1. 将货物退还给客户

Ozon 应在验收之日起或存储期满之日起 60（六十）个日历日内将货物退还给客户，并按照以下顺序交付给客户：

(a) Ozon 在客户的个人账户中发布退货状态和地点的信息；

(b) 客户有义务及时在个人账户中检查有关货物是否已准备好移除的信息；

(c) 双方承认货物的包装可能与客户将货物转移给Ozon的包装不同，但必须确保货物在运输过程中的安全；

(d) 客户有义务在货物准备好移除之日起 10（十）个日历日内（不包括公共假日）移除货物；

（d） 移除程序按照通过 Ozon 交付从其仓库销售的卖方的规定执行。

6.6.2. 转售

对于货物转售，客户指示 Ozon 交付、开箱并在仓库接收货物，并提供 FBO 服务。对于转售，如果客户未提出质量索赔，Ozon 可以接受取消、未赎回和退货。Ozon 将检查货物的质量和产品标签是否完好。检查货物后，Ozon 将：

a) 接受客户声明的数量和质量的货物以供转售；

b) 如果货物有轻微损坏则降价；

c) 如果货物有严重损坏或产品标签缺失，则将货物退还给客户；

d) 如果货物发生严重损坏，无法继续运输，则处置该货物。

客户可以随时拒绝转售其货物，如果货物已经到达仓库，客户有权根据FBO部门的规定向Ozon提出自提或由Ozon从仓库提货的申请。

6.7. 违反移除或接受期限的后果#

如果客户未能在 CIS 附录规定的时间范围内移除货物，则在约定的移除日期后的 10（十）个日历日内，Ozon 有权按照协议规定的方式向客户提供待移除货物的处置服务，并推定客户同意。

6.8. 处理退货#

双方同意，退回货物或货件无需签署随附文件，且货物已移交给客户的事实将通过个人账户中的状态记录。个人账户中的货物状态优先于任何其他数据和文件。

如果个人账户中有退货条形码，客户应将其出示给 Ozon 代表进行扫描并接受货件或商品，同时检查实际收到的退货数量与个人账户中申报的退货数量。

如果实际收到的退货与个人账户中的清单相符，客户需向Ozon出示条形码进行扫描，以确认已收到退货。如果客户未能提供条形码以确认已收到退货，且不存在任何差异，Ozon有权自行确认是否已发出退货。

如有差异，双方应再次核对实际转交给客户的退货。如在验收时发现差异，客户也有权要求签发拒发缺失退货的法令。

发出退货后，Ozon 会向客户的电子邮件地址和/或个人账户发送一份*PDF 格式的验收证书（以下简称“AC”）。

客户同意，当货件状态变为“已收到”时，退货即被视为已被客户收到，并且 APP 即被视为已由双方使用 PEP 签署。

客户同意，只有向 Ozon 提供纸质随附文件后，才能根据所提供文件接受退货。

6.9. 接受退货#

客户在从Ozon提货时，按货位数量接收退回的货物。客户应在按货位数量接收货物之日起5（五）个工作日内，按数量和质量接收货物。如果客户未在规定期限内按照Ozon规定的方式向Ozon提出合理的异议，则货物将被视为已按照运输单据和/或验收证书中申报的数量和质量交付。如果退回的货物包装完好无损，则客户就该批货物的数量和质量提出的索赔将不予受理。

6.10. 合理的反对意见#

双方同意，对Ozon的组装过程、Ozon发货、Ozon退货验收、开箱验收、识别有争议的货物或发货以及记录客户发现的缺陷等进行视频记录，视为有理异议。视频记录要求请参阅“仓库视频记录”部分。