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必须严格监控质量指标。您可通过以下便捷方式进行跟踪。
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错误指数
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您可以通过以下方式查询您的错误指数：
- 在分析→报告→质量监管→rFBS错误指数部分的报告中查看。
- 在分析→评级部分的realFBS错误指数板块中查看。
- 通过个人中心的通知——若您取消订单的次数超过允许上限，Ozon将予以通知并封锁您所有的realFBS仓库。
- 逾期发运指标
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您可通过以下方式跟踪逾期发运指标：
- 在分析→报告→质量监管→逾期发运部分的报告中查看。
- 通过个人中心的通知——若逾期发运指标超过允许阈值，Ozon将发送通知并封锁您的realFBS仓库。
质量指标如何计算？
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错误指数
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错误指数是卖家取消的货件数除以创建的货件总数。当您收到首批10个订单后，Ozon将开始每日重新计算该指标。统计范围为最近14天（不含当日）的货件数据。
5月20日错误指数计算示例
若您因故无法发送订单，请自行取消订单——无需等待平台代为操作。如此您能为自身、Ozon平台及买家节省时间——因为质量监管部门的专家只会在逾期发运7天后取消订单。在此期间买家将持续等待发送，若订单最终被取消，您可能永久流失该买家。
- 逾期发运指标
逾期发货指标的计算范围为：过去7天内（不含当日及前一日）未按时转移配送的货件。这些货件将根据计划货件日期在此期间的订单数量进行分摊。
以下情况也属于逾期货件：
- 商品声称已转交至配送，但追踪号码的追踪记录晚于计划发运日期;
- 该货件在计划发运日期后被取消。
商品仅在实际交付承运商（即接收货点扫描后）才被视为已发货。承运商有24小时时效接收您的商品。
5月20日逾期发货指标计算示例
若卖家在商品转移配送的最后期限前取消了货件，我们将不会将其计入逾期发货指标，但会计入错误指数。未按时转移配送的商品，自发运截止日起逾期7天后将自动取消订单。
