简体中文
2023年跨境运营干货
看多维度榜单信息
一对一专属导师
订单取消是指由于某种原因，订单未能配送给买家。取消包括无人认领的订单——买家在订单到达取货点或邮局后没有将其取走。如果买家在取货点打开了包裹并拒绝了它，订单也将被视为已取消。 大量因卖家过失而取消的订单将对$ 错误指数$ 产生负面影响。因卖家过失而取消的订单数量越多，指数就越高。 请密切关注错误指数，并将其保持在较低水平。如果指数超过订单总数量的50%，您的商店可能会被封锁。在本课程中，我们将告诉您如何减少取消数量，以及如果您的订单被取消该怎么办。
-
- 注册免费体验ozon选品以及上货工具： 点击 👉 萌啦OZON数据软件
扫码领取OZON运营资料包
操作错误处理服务
当错误指数超过4.01%时，每个因您的过失而产生的取消都会收取操作错误处理费用。该费用将为取消订单中商品价格的4%，但不超过1500卢布，根据服务提供日期的汇率进行转换。服务在订单状态更改时被认为已提供。第一次取消不收费。 对于新账户，账户注册之日起的前10个取消是不收费的。
有关服务的更多信息
错误指数的提高将导致操作错误处理费用的收取，而您的费用将增加。我们建议您密切关注取消数量，并避免错误指数超出允许水平。
谁以及在哪一阶段可以取消订单？
买家、卖家、承运商或Ozon在配送的任何阶段都可以发起订单取消。为了您的方便，我们整理了一张表格，其中包含有关在不同阶段中取消的信息。我们将在下一个部分详细介绍订单取消的原因。
如果订单取消并非由于卖家的过错，例如由于丢失、损坏或买方改变主意，则不会收取向买方配送商品的费用。
*在Ozon我们将配送分为邮政配送和商业配送。商业配送是私营运输企业（例如，Xingyuan或UNI）提供的物流服务。邮政配送是由中国邮政进行的。我们必须将它们分开，因为商业承运商和中国邮政的条件不同。
频繁取消订单有什么后果？
我们建议您密切关注错误指数。因卖家过失而取消的订单不得超过所有订单的50%。如果您超过这个限额，您的仓库将暂时被封锁。此外，如果买家自行取消订单，或者Ozon根据买家的请求取消订单，那么这种取消不会影响错误指数。
订单取消也可能是由于未按时转移配送。请记住，如果您未按时转移给承运商的订单数量超过20%，则可能会导致您在平台上的商店被封锁。
针对新卖家的信息
开始销售的时候，避免由于上述任何原因而发生的订单取消至关重要。为了减少订单取消的可能性，请学习卖家可用的教学资料来认真为销售进行准备。如果您的第一批订单被取消，您的商店可能会被封锁。 请在$ 为什么仓库或账号会被封锁$ 课程中了解有关取消对质量指标影响的更多信息。
