简体中文
2023年跨境运营干货
看多维度榜单信息
一对一专属导师
交易过程中的任何参与者——买家、卖家、承运商和Ozon都可以出于各种原因取消订单。取消订单后，可能会出现对卖家进行赔偿的问题。
仅当配送由Ozon合作伙伴承运商进行时，Ozon才会针对退货提供赔偿。如果是通过中国邮政配送，请直接联系承运商并商议商品金额赔偿条件。此外，如果订单是在“在途中”状态出现之前取消的，则不提供赔偿。
-
- 注册免费体验ozon选品以及上货工具： 点击 👉 萌啦OZON数据软件
扫码领取OZON运营资料包
请让我们来看一下可以从Ozon获得赔偿的情况：
包裹在配送过程中丢失。在这种情况下，Ozon将取消订单，注明相关原因，并自行联系承运商来解决赔偿问题。如果确认商品丢失，您将获得赔偿，赔偿金额为商品价格减去佣金。
您收到了已取消的货件，并发现商品被替换、商品缺少或商品受损。请提供照片或视频，以确认您方订单的备货和包装是正确进行的。此外，请提供所找到的损坏之处的照片和视频，以用于进一步的审核。
在配送过程中，由于承运商的过失或Ozon平台的技术问题，包裹被取消，但随后被配送至买家。在这种情况下，请首先联系Ozon专家——我们可以指导您采取进一步的步骤以及与承运商进行互动。
并非每次商品取消都意味着该商品的丢失。我们建议使用每个订单提供的追踪号码检查是否已找到之前丢失的商品。如果发现货件已被找到并且正在返回仓库的途中，请联系承运商并安排商品移交。如果不按时联系承运商，那么商品可能会在临时储存期满后被承运商销毁。在这种情况下，由于商品没有丢失，是不提供任何赔偿的。
