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Ozon发货卡壳？客户没填护照信息，这几招帮你搞定！

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在Ozon上做跨境电商，有时候真让人头大！好不容易出了单，结果客户没填护照信息，发不了货，眼巴巴看着订单要取消，心疼啊！ “Ozon为啥要护照信息？客户不填怎么办？有没有啥补救措施？” 问得好！这可是跨境电商经常遇到的问题，必须得解决！今天，咱们就来聊聊Ozon客户没填护照信息该怎么办，帮你顺利发货，把钱赚到手！重视Ozon客户的护照信息，是因为：

海关清关需要： 跨境电商出口到俄罗斯，海关需要核实收件人的身份信息，护照就是重要的凭证。
避免包裹被扣： 如果没有提供或者提供错误的护照信息，包裹很可能被海关扣留，影响买家体验。
符合平台规定： Ozon平台有相关规定，要求买家提供真实的身份信息，才能顺利完成交易。
保障交易安全： 验证买家身份，可以减少欺诈行为，保障交易安全。

所以，确保Ozon客户填写正确的护照信息，是顺利发货的关键！

Ozon为啥要客户填护照信息？知其然，才能知其所以然！

Ozon要求客户填写护照信息，主要是为了符合俄罗斯海关的规定。俄罗斯海关对跨境电商包裹的清关要求比较严格，需要核实收件人的身份信息，以确保包裹的安全和合法性。

简单来说，就是：

证明“你是你”： 护照是证明收件人身份的有效证件。
避免非法物品入境： 海关需要核实收件人信息，防止非法物品通过跨境电商渠道进入俄罗斯。
符合国际贸易规范： 填写护照信息是符合国际贸易规范的要求，也是保障跨境电商贸易顺利进行的重要环节。

所以，Ozon要求客户填写护照信息，是为了遵守法律法规，保障交易顺利进行。

Ozon客户没填护照信息怎么办？别着急，有办法！

遇到Ozon客户没填护照信息，不要慌，可以尝试以下几种方法：

主动联系客户： 这是最直接也是最有效的方法。通过Ozon平台的消息系统或者其他联系方式，主动联系客户，提醒他们填写护照信息。
- 语气要委婉礼貌： 告诉客户填写护照信息的重要性，并解释清楚是为了顺利清关。
- 提供填写指导： 如果客户不知道怎么填写，可以提供详细的填写指导，或者截图说明。
- 说明不填写的后果： 告知客户如果长时间不填写，订单可能会被取消。
使用Ozon的催单功能： Ozon平台通常会有催单功能，可以提醒客户尽快处理订单。使用催单功能，可以帮助客户注意到未填写的护照信息。
修改物流方式（谨慎使用）： 某些物流方式可能对护照信息的要求不高，可以尝试修改物流方式。
- 需要和客户沟通： 修改物流方式前，一定要和客户沟通，征得同意。
- 注意费用变化： 修改物流方式可能会导致运费变化，需要提前告知客户。
- 确保能正常清关： 即使修改了物流方式，也要确保能够正常清关，避免包裹被扣留。
等待客户主动填写： 有些客户可能因为各种原因暂时无法填写护照信息，可以耐心等待一段时间，看看他们是否会主动填写。但是，要注意订单的有效期，避免订单自动取消。
取消订单（最后的选择）： 如果经过多次提醒，客户仍然没有填写护照信息，而且订单即将过期，为了避免损失，只能选择取消订单。
- 提前告知客户： 在取消订单前，一定要提前告知客户，并说明原因，争取客户的理解。
- 退还全部款项： 取消订单后，要及时退还全部款项给客户。