简体中文
2023年跨境运营干货
看多维度榜单信息
一对一专属导师
跟卖的真实危害有多大
流量被分流的残酷事实
注册免费体验ozon选品以及上货工具： 点击 👉 萌啦OZON数据软件
Ozon的推荐算法会根据产品的各项指标来分配流量。当出现多个相似产品时，平台会把流量分散到几个产品上。这意味着，同样的搜索词，原本全部指向你的Listing的流量，现在要和跟卖者平分。
更扎心的是，如果跟卖者的价格更便宜或者评分更高，获得的流量比例反而会更大。有些卖家眼睁睁看着自己辛辛苦苦积累的流量被别人抢走，那种感觉真的很无力。
评价体系被破坏
Ozon的评价是共享的。也就是说，不管是你的销售还是跟卖者的销售，所有的评价都会混在一起。这就产生了一个问题，如果跟卖者的产品质量不好，客户给了差评，这个差评就会拉低整个Listing的评分。
我见过一个Listing，原本评分是4.8分，被跟卖以后，因为跟卖者的产品质量问题，评分硬生生掉到了4.2分。这对原卖家来说，简直就是灭顶之灾。
品牌信任度的损害
当消费者发现有多个卖家在销售同一个产品，而且价格和介绍都差不多时，他们对品牌的信任度就会下降。他们会觉得这不是一个真正的品牌，而是一个谁都能卖的大众商品。
这对你的长期发展特别不利。在Ozon上建立品牌，需要时间和投入，跟卖者只需要复制粘贴，这个游戏规则本身就很不公平。
预防跟卖的前期准备
注册商标是最有效的防线
这是最直接也最有效的方法。如果你的产品、品牌名称或者包装设计注册了商标，你就可以向Ozon申请品牌备案。一旦通过审核，其他卖家就不能在你的Listing上销售了。
但这里有个现实问题，注册商标需要时间和费用。国内注册费用大概在几百块，但审核周期需要半年到一年。很多新卖家因为急着上线，就忽略了这一步。但长期来看，这是最值得的投资。
及时提交品牌备案
即使你还没有正式的商标证书，只要你提交了商标申请，就可以向Ozon提交品牌备案申请。平台有一套相对完善的流程来验证你的品牌权属。
我建议，一旦产品上线并且开始有销售，就立即启动商标注册程序。这样既能保护自己，也能向平台和消费者展示专业性。
创建独特的产品特征
这个方法虽然不如商标备案那么直接，但也很有用。通过产品的外观设计、包装设计、配件组合等方式，让你的产品具有独特性。这样即使被跟卖，跟卖者如果想完全复制，成本也会很高。
比如，你可以给产品加上特殊的logo、颜色搭配或者独特的包装。这些细节差异虽然不能完全阻止跟卖，但能显著增加跟卖的成本。
Listing优化的防守策略
比如，与其写"运动手表"，不如写"ProRunner专业运动手表系列"。这样更能突出你的品牌特性。
在描述中，也要尽量加入品牌信息和产品的独特卖点。不要只是堆砌产品参数，要让消费者看到你对产品的理解和用心。
高质量的产品图片
跟卖者通常会直接盗用你的产品图片。一个有效的防守办法就是在图片上加上你的品牌水印。虽然不能完全阻止盗用，但能显著提高盗用的成本。
另外，定期更新产品图片，拍摄一些实拍图、使用场景图等。这样能让你的Listing看起来更专业，也更难被复制。
动态更新产品信息
不要把Listing设置完以后就不管了。定期更新产品信息、重新拍照、调整描述等。这样能让平台了解到这个Listing在被积极运营，也能让消费者感觉到产品在不断改进。
同时，定期更新也能及时发现和应对跟卖情况。如果发现跟卖者没有跟上你的更新，那你和跟卖者的Listing差异就会越来越大。
监测和预警的体系建设
设置关键词监测
可以用一些SEO工具来自动化这个过程。设置关键词监测，一旦发现有新的卖家在销售类似产品，就会收到通知。
关注评价变化
密切关注Listing的评分和评价内容。如果突然出现一批来自陌生卖家的差评，或者评价质量明显下降，就很可能是跟卖者在通过低质量销售来抢市场。
建议每周都花时间看一下最新的评价，及时回复评价中的疑问。如果发现明显来自其他卖家销售的评价，可以收集证据。
监测竞争对手的动向
在Ozon上，除了直接的跟卖者，还有一些竞争对手可能会通过改进包装、调整定价等方式来竞争。这些虽然不是严格意义上的跟卖，但也会影响你的销售。
定期浏览竞争对手的Listing，了解他们的策略变化。这样能帮助你及时调整自己的策略。
发现跟卖后的应对方案
收集证据
第一步是要收集充分的证据。截图保存跟卖者的Listing、对比图片、描述文本等。最好能证明你的产品发布时间更早，这样能证明是跟卖而不是巧合。
同时，要记录跟卖发生的时间和具体情况。这些信息对后续的投诉都很重要。
向平台投诉
Ozon有专门的投诉渠道。当发现跟卖时，可以直接向平台的卖家支持团队投诉。投诉时，要清楚地说明跟卖的事实，并提交相关证据。
平台的处理效率通常还不错。我的经验是，大多数明显的跟卖案例在一周内就能得到处理。但也有一些比较复杂的情况需要更长时间。
法律途径的考虑
如果跟卖行为很严重，比如侵犯了你的商标权或著作权，可以考虑通过法律途径。俄罗斯的知识产权保护体系相对完善，如果证据充分，通常能得到有效的保护。
但这个方法成本比较高，通常只有在跟卖造成了特别大的损失时才会考虑。
长期的品牌建设
建立品牌忠诚度
与其纠结于如何防范跟卖，不如投入精力去建立品牌忠诚度。当消费者真正信任你的品牌，认可你的产品质量和服务时，即使有跟卖者，消费者也会继续选择你。
这意味着，要在产品质量、客服服务、售后保障等方面下功夫。这些虽然不能直接防范跟卖，但能让你的业务更加稳健。
建立私域流量
在Ozon之外，建立自己的私域流量渠道。比如，建立社交媒体账号、收集邮件列表等。这样即使在Ozon上被跟卖，你也能通过其他渠道维持和消费者的联系。
现在很多成功的卖家都在这样做。他们把Ozon看作是一个获客渠道，然后通过其他方式来维持客户关系。
多SKU策略
不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里。开发多个产品SKU，这样即使某一个产品被跟卖，其他产品还在。而且，SKU越多，跟卖者越难完全复制你的产品线。
持续创新
不断推出新产品、改进现有产品。这样你总是走在竞争者前面，跟卖者永远是在追赶你。这是长期保持竞争优势的根本办法。
说到底，防范跟卖是一个持续的过程。没有一劳永逸的办法，但如果你能把商标注册、Listing优化、监测预警和品牌建设这几个方面都做好，就能大幅降低跟卖对你的伤害。而且，做好这些，对你的长期发展也都是有帮助的。
