ozon买家评价怎么处理，ozon怎么处理买家评价

您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：

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• 在搜索中位居前列，同时后加入Google和Yandex购买部分；
• 吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片；
• 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单；
• 包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择；
• 根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。

您可以在 商品 → 买家评价部分查看已签收和取消的商品的评价。

处理评价#

在 商品 → 买家评价页面上，我们收集对以下商品的评价：

• 已签收的商品 —— 是客户下且领取的订单的评价。我们会在商品页面上发布这些评价。它们会影响商品的排名，并被其他买家看到。
• 已取消的商品 —— 是客户下但取消的订单的评价。目前只有您可以看到关于已取消商品的评价，但将来它们将显示在商品卡片上并影响其排名。 关于处理评价的建议：
• 分析已取消商品的评价，以便：
  • 更好地了解客户的期望并满足它们，提高客户忠诚度并提高销售额。
  • 在取消时迅速回应评价。这将帮助维持买家对您商店的信任，或者使买家立即从您的商品种类中选择商品。
  • 对商品和服务的缺陷做出快速反应。例如，停止销售有缺陷的批次，使包装更为坚固，更换配送服务或更正商品卡上的错误。
  • 避免未来的订单取消、额外的物流成本和商品卡片上的差评。
• 若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
• 请收集至少10条关于商品的评价。为此，Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》，激励买家分享购物体验。用户不能为已取消的商品评价获得积分。
• 如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。