OZON服务质量指标用遵守什么规则 - 运营干货

1. 评级分配#

Ozon 可向客户指定卖方的服务质量指标，例如卖方相对于市场价格的价格指数、订单取消率占订单总数的比例、因卖方过错导致的交货过期情况以及其他指标及其临界值。Ozon 有权单方面更改指标及其临界值，并通知卖方。

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2. 评级变化#

如果卖家的服务质量指标下降，Ozon 可能会限制其在平台上发布商品，并对平台使用施加其他限制。如果卖家的服务质量指标下降至临界值，Ozon 可能会暂停履行合同项下的义务或终止合同。

3. 阻止和限制访问#

如果服务质量指标下降，Ozon 有权屏蔽卖家的产品描述页面并限制其访问平台。在屏蔽和限制生效之前，Ozon 将向卖家发送通知，告知其需要更正服务质量指标，有效期为 7（七）个日历日。在屏蔽产品描述页面并限制平台访问后，卖家有权更正服务质量指标，并向 Ozon 发送解除屏蔽和限制的请求。

如果违反合同条款，Ozon 有权封锁卖家的产品描述页面并限制访问平台，而无需事先通知卖家。

“陈述和保证”部分#

卖方应向Ozon作出如下声明和保证：

1. 陈述的真实性#

所有陈述自本合同订立之日起及有效期内均应真实、有效、准确且不具有误导性。如发生任何表明其不真实、无效或不准确的情形，卖方应立即通知Ozon。双方同意，Ozon信赖卖方提供的陈述和保证。

2. 遵守法律要求#

卖方声明并保证，卖方拥有开展经济活动（法律能力）所需的一切权利和权力，并且卖方已从授权机构或组织获得行使合同项下权利和履行合同项下义务所需的一切许可。

在合同签订前和/或合同有效期内和/或卖方根据Ozon内部程序进行初步法律和财务尽职调查期间提供的所有文件和信息，包括尽职调查和反洗钱程序（如适用），在提交时均准确、有效、准确且不具有误导性。

卖方确认承诺遵守所有适用法律的要求（确认遵守要求），包括与保护消费者权益、反洗钱、反腐败和反贿赂相关的法律，遵守制裁和反非法贸易、禁止使用童工或强迫劳动、妥善使用机密信息（包括内幕信息），并且不采取任何可能导致违反此类法律的行动，不协助、鼓励或诱导任何人参与此类活动。

卖方同意，为控制平台使用、订单下达和发货的质量以及卖方履行合同条款的情况，Ozon 可随时对卖方进行尽职调查，包括但不限于要求卖方提供支持性文件（构成文件、管理文件、身份证明文件等）和信息，并核实其准确性和有效性。卖方保证提供相关文件和信息不违反与第三方的任何协议，包括限制性信息（构成商业秘密、个人数据等的信息）的保密性，以及现行法律的适用规定。

卖方保证并确认已实施充分有效的内部控制制度；已采取措施发现并防止其员工参与和（或）在执行公务过程中进行贿赂和商业贿赂；将犯罪收益合法化；违反适用的制裁和非法贸易；不当使用机密信息（包括内幕信息）。

卖方声明并保证，在签订本合同时以及根据本合同开展业务的纳税期内，其不会因虚假陈述经济生活事实（全部事实）而减少在俄罗斯联邦（如果目的地国为俄罗斯联邦）或其他目的地国应缴纳的税款金额；卖方将根据合同执行的实际情况，正确认定其在俄罗斯联邦（如果目的地国为俄罗斯联邦）或其他目的地国境内产生的纳税义务。卖方还确认其同意并遵守平台上发布的Ozon反腐败和道德商业政策的主要条款。

这些陈述和保证以及其他合规义务充分体现在反腐败和监管合规条款以及标准条款中，卖方通过接受合同条款，同意并承诺遵守这些条款。

双方同意，上述保证对于双方执行本合同及履行本合同项下的义务具有重要意义。

卖方声明并保证，在签署合同时及合同期限内：

（a）遵守竞争保护法规的要求；

（b）不实施限制竞争的行为。

3.信息披露#

卖方应具备履行本合同所必需的组织、财务、人力及其他资源，并已明确披露有关卖方关联公司、财务状况和经营情况的所有重要信息；不存在任何其他可能对Ozon评估与执行或履行本合同有关的潜在风险的意见产生不利影响的文件或信息，且卖方不知道有任何未以书面形式向Ozon披露的事实、问题或其他情况，而这些事实、问题或其他情况的披露可能会影响Ozon与卖方签订本合同的意愿。

4. 合同自由#

合同执行前，卖方：

（a）未经历谈判能力不平等，且对合同条款其他内容的批准未受到实质性阻碍；

（b）有合理的机会审查合同条款，并通过就合同文本提供意见来参与确定合同条款和条件；

5. 合同的轻松性#

整个合同或其任何条款均不：

（a）应剥夺卖方根据此类合同通常授予的权利；

(b) 不得排除或限制 Ozon 因违反本合同项下的义务而承担的责任；且

（c）应包含对卖方明显造成负担的条款。

6. 无清算或破产风险#

下列事件未发生且在合同期限内的任何日期均不会发生：

（a）卖方决定自行清算；

（b）在合同期限内的任何时间，卖方的净资产低于卖方所在国家法律要求的最低授权资本数额（如适用）；

（c）卖方申请进入破产程序或资不抵债（破产）或宣布暂停履行债权人的债权或无力偿还债务；

(d) 卖方提交指定破产受托人、临时受托人、受托人或破产受托人的申请或同意此类指定。

7. 履行合同没有障碍#

签订或履行本合同不违反且不会导致违反以下规定：

(a) 卖方的章程或其他公司或其他内部文件；

（b）俄罗斯联邦和/或卖方所在国家的任何立法或监管法案的规定；

(d) 卖方作为一方当事人的任何其他协议或合同中的任何条款或条件，或对卖方具有约束力的条款或条件；且不会导致违反任何此类协议或合同。

8. 产品符合合同要求#

卖方确认每件产品均符合俄罗斯联邦和/或卖方所在国家/地区的法律以及合同的所有要求（在受此类要求约束的范围内）；卖方承诺遵守Ozon对所发布产品清单、产品图片质量、产品描述以及卖方通过其PA向平台提供的信息的其他要求。卖方有义务协助Ozon检查产品和产品描述页面是否符合俄罗斯联邦和/或卖方所在国家/地区的法律以及合同的要求，并执行Ozon根据此类检查做出的决定。

卖方亦确认，其将严格使用平台功能来执行与产品销售相关的交易。卖方无权将平台用于欺诈、误导、牟取暴利或其他商业目的，亦无权承担故意避免此类目的的义务。

9.广告#

产品描述页面、其图片和描述、广告和营销信息（包括但不限于在转移的订单中或产品包装中放置广告材料）不得有水印、指向卖方网站或互联网上其他资源的链接（产品本身或其包装上有关卖方、制造商和/或进口商网站的信息除外）。

10.第三方权利#

卖方创建的产品描述页面、其中的信息以及与合同相关的传输给 Ozon 的其他记录和信息：

(a) 不违反俄罗斯联邦和/或卖方所在国家的法律要求、第三方的合法利益和权利（包括但不限于知识产权），并且允许在互联网上发布；

（b）不侵犯个人尊严、荣誉和名誉、商业信誉、隐私、个人和家庭秘密以及其他无形利益；卖方已正式收到（并在Ozon第一次要求时准备提供）所有第三方使用图像的同意（包括他们的照片、美术作品、视听作品和其他类似作品）。

11.知识产权#

对于创建的“产品描述页面”、其组成部分和/或与合同相关的转移给 Ozon 的其他记录，卖方已正式收到：

(a) 对其中包含的任何知识产权的专有权（或许可/使用权以及允许他人使用的权利）；

(b) 所有必要的同意，以在不指定作者和/或参与创作的其他人员的姓名的情况下使用知识产权，以及出版、修改、删节和补充，在使用中提供插图、前言、后记、评论或任何注释；以及

12. 索赔#

卖方承诺独立并自费处理任何索赔：

(a) 就平台上出售的产品而言（包括但不限于与产品售后服务相关的任何索赔），并承诺赔偿 Ozon 与考虑此类索赔相关的所有有记录的合理成本、费用和损失；

（b）因转移不符合合同要求的产品而造成的第三方财产损害/损失；

（d）如果Ozon收到知识产权持有人和/或独家经销商（以下简称“知识产权持有人”）的索赔，声称卖方在平台上放置产品描述页面侵犯了其独家权利，Ozon有权在平台上屏蔽相关产品页面，使订购客户无法访问。如卖方不同意屏蔽该页面，卖方应自行承担费用，与版权持有人协商解决索赔。

如果发生以下情况，Ozon 将恢复提供与相关产品相关的合同项下的服务：

（2）如果卖家已向Ozon提供了版权持有人解除对产品描述页面屏蔽的正式书面同意，或法院判决确认卖家对产品描述页面的放置不侵犯版权持有人专有权利的行为；

13.知识产权#

任何一方均应保留本合同（知识产权对象）内可使用的所有知识产权、商标和/或其他知识产权（包括徽标、设计、图纸）。本合同的签订不应被解释为授予卖方关于 Ozon 知识产权对象的任何许可和/或使用权。未经 Ozon 事先同意，卖方不得公开提及 Ozon 的商品名称（及其徽标或商标）。Ozon 可以在平台上以及在其他情况下公开提及卖方的商品名称（及其徽标或商标），以表明其为卖方之一。任何一方承诺不注册与另一方知识产权对象类似的知识产权对象，也不使用所提供的有关另一方知识产权对象的信息，除非与履行合同有关。