ozon 退货申请，ozon 对退货申请进行审核 - 运营干货

创建退货申请将启动商品退货流程。退货申请由买家创建。在申请中，他必须注明以下信息：

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退货原因

退回商品的照片

解释退货原因的评论

一旦买家创建申请，您将通过电子邮件和个人中心收到通知。您有24小时的时间来处理申请。您可以在主页、个人中心的物流页面以及Ozon Seller移动应用的退货部分跟踪所有申请状态。

对退货申请进行审核

买家创建了退货申请后，您需要在24小时内处理它。通常，卖家会自己审查请求并做出决定，但在某些情况下，Ozon预审核专家可能会参与这一过程。

如果商品的销售价格低于1800卢布，其退货申请将由Ozon进行预审查，并提出部分补偿。如果买家不接受部分补偿，他将获得退款，并保留商品。此服务仅面向善意买家提供。计算时会考虑卖家在商品卡片中标明的折后价格。

为了使您更容易理解操作原理，我们准备了一个示例:

申请审核规则

如果您自己处理申请，请在审核申请时按照以下步骤操作：

如果您没有足够的信息来做出决定，您可以请求买家提供更多信息，如照片或视频确认、退货原因说明、服务中心的查验文等。请注意，与其因缺乏信息而拒绝申请并提出争议，不如请求买家提供更多信息并做出明智的决定。
请查看$ 商品是否可以退回$ 。
向买家提供部分赔偿而不是退货是最佳选择。

如果买家拒绝在Ozon取货点收货，订单的状态将变为“已取消”，随后商品将被退回给负责将其配送到买家的物流合作伙伴。在这种情况下，创建和审核退货申请的流程将被跳过，您也无需承担因将商品配送到买家而产生的费用。被取消的商品将在物流合作伙伴的仓库中存放。为了确定如何处理此类订单，请与您的物流合作伙伴联系。