简体中文
2023年跨境运营干货
看多维度榜单信息
一对一专属导师
各位OZON卖家，有没有遇到过这种抓狂的情况：手一抖，发货地址填错了！或者顾客突然变卦，说不要了！货都发出去了，这可咋整？眼睁睁看着白花花的银子打水漂吗？别慌！今天就来跟大家聊聊OZON发货后修改物流的那些事儿，分享一套拦截成功率高达90%的操作方法，让你及时止损，挽回损失！
注册免费体验ozon选品以及上货工具： 点击 👉 萌啦OZON数据软件
温馨提示： 跨境电商，突发状况总是难免的！学会灵活应对，才能在激烈的竞争中立于不败之地！ 赶紧认真学习，关键时刻能救命！
OZON发货后，真的可以改物流吗？
这个问题，答案是：理论上很困难，但并非完全不可能！ OZON毕竟不是咱们自家开的，流程一旦走起来，想强行改变，难度可想而知。但是！只要方法得当，还是有很大机会可以拦截成功的！
发货之后想修改，难度确实不一般，方法对了有奇效，损失也能往回扳！
拦截成功率90%的操作方法，步骤详解！
接下来，就是大家最关心的干货部分了！ 这套方法是我结合自己的实战经验，以及参考了一些成功案例总结出来的，亲测有效！
- 第一时间联系OZON客服！
- 这是最重要的一步！ 发现发货信息有误后，第一时间联系OZON的官方客服！
- 说明情况，提供订单号、发货单号等相关信息，并表达强烈的拦截意愿！
- 记住，态度一定要诚恳！客气礼貌才能赢得对方的帮助！
- 可以通过在线客服、电话、邮件等多种方式联系，多管齐下，增加成功率！
- 同步联系物流承运商！
- OZON通常会委托第三方物流公司进行配送，例如顺丰国际、菜鸟等。
- 拿到发货单号后，第一时间联系相应的物流承运商，说明情况并尝试拦截。
- 有些物流公司会提供“召回”服务，但通常需要支付一定的费用。
- 提供详细的拦截理由！
- 仅仅说“地址填错了”可能不够，需要提供更详细的拦截理由，例如：
- “顾客取消订单，要求退款”
- “地址信息填写错误，收件人无法收到货物”
- “商品存在质量问题，需要召回”
- 理由越充分，越能说服客服和物流公司协助你进行拦截。
- 仅仅说“地址填错了”可能不够，需要提供更详细的拦截理由，例如：
- 配合提供相关证明材料！
- 根据客服的要求，可能需要提供一些证明材料，例如：
- 顾客取消订单的截图
- 错误的地址信息截图
- 商品质量问题的照片
- 提前准备好这些材料，可以加快处理速度。
- 根据客服的要求，可能需要提供一些证明材料，例如：
- 持续跟进！
- 不要以为提交了申请就万事大吉了！
- 要持续跟进客服和物流公司的处理进度，及时了解最新情况。
- 必要时，可以再次联系客服，表达你的诉求。
- 安抚顾客！ (如果适用)
- 如果是因为顾客取消订单导致需要拦截，一定要及时安抚顾客的情绪，避免产生纠纷。
- 可以主动提出退款或者更换商品等方案，争取顾客的谅解。
客服物流都要找，理由充分很重要，证明材料要备好，持续跟进别忘掉，安抚顾客少纠纷，拦截成功有妙招！
提高拦截成功率的几个小技巧！
除了以上步骤，还有一些小技巧可以帮助你提高拦截成功率：
- 尽早发现问题！ 越早发现问题，拦截成功的机会越大！
- 选择信誉好的物流公司！ 信誉好的物流公司，通常会更愿意配合你的拦截要求。
- 购买物流保险！ 有些物流公司提供物流保险服务，如果发生意外情况，可以获得一定的赔偿。
发现问题要趁早，信誉物流很重要，购买保险更安心，拦截成功率更高！
那些年，我遇到的拦截失败案例！
当然，即使做了以上所有努力，也可能面临拦截失败的情况。 我也遇到过几次：
- 货物已经到达目的地： 这种情况下，拦截的可能性几乎为零。
- 物流公司不配合： 有些物流公司可能因为流程问题或者其他原因，不配合拦截。
- OZON客服不给力： 有些客服可能处理效率较低，或者没有权限进行拦截操作。
即使努力也失败，平常心态要保持，吸取教训再出发，下次一定更精彩！
希望这篇攻略能帮助大家在遇到OZON发货后需要修改物流的情况时，能够及时止损，挽回损失！ 记住，积极沟通，及时跟进，总会有奇迹发生的！ 祝大家生意兴隆，财源广进！
