OZON卖家与买家沟通需要注意什么

与买家和Ozon的沟通规则

不允许的行为

以下原因将会导致卖家无法继续与买家沟通，甚至是被Ozon平台屏蔽：

使用粗俗词汇或侮辱性言语，以及涉及性别, 种族, 国籍, 职业, 社会类别, 年龄, 个人和公民语言, 官方国家标志等可能会对Ozon商业声誉产生负面影响的隐晦词语, 图像, 比喻和表述；

提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息；

对买家的无礼态度和不道德行为；

使用侮辱竞争对手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品, 作品, 服务质量的信息；

关于Ozon, 商品, 作品, 服务, 人员, 组织, 其他Ozon卖家品牌的负面陈述；

与买家交换个人联系方式并提议使用其他通讯方式；

建议买家取消订单；

收集, 复制, 存储, 分发或以任何其他方式使用买家的某些个人数据；

向买家提供有关商品, 作品, 服务的不准确信息；

在商品, 作品, 服务的消费特性方面误导买家；

在Ozon上宣传和提及第三方资源, 组织和其他Ozon卖家，包括指向Ozon以外的外部资源链接, 地址, 电话号码等。

客服沟通规范

坚持商务风格的沟通方式。礼貌和尊重是商业通信和良好销售的基础。

请尽量使用通顺规范的语言。若对自身的表达用语不自信，网上有许多免费的快速文本检查服务。

请表露积极的情绪。可喜的理由有很多，例如买家下了订单, 留下了好评或获得了折扣。但如若事情不妥，最好不要扩散负面情绪，而要设法弄清情况并提供帮助。若您的知识和经验不足，不妨建议买家联系Ozon客服。如果您认为买家发送垃圾信息或言行不雅，您可以在对话框中进行举报。

请提供仅符合卖家合同条款, 客户要约（包括知识库）和消费者权益保护法的信息。若合同或客户要约中规定了与法律不同的程序，则以该文件中指出的条件为准。请注意，接受买家退货的期限可能大于法律规定的期限。

避免使用大写文本, 过多的标点符号和表情符号。

在线直播中的沟通规范

请尽量使用通顺规范的语言。

请仅提供符合俄罗斯联邦法律（包括广告法和消费者权益保护法在内）的最新可靠资讯。

请根据使用说明（如有）提供有关商品技术特性的信息。

请勿使用形容词最高级描述商品，例如“最好的”, “最方便的”, “排名No.1的商品”, “我们的价格最低”, “品种最多”等均不可取，除第三方已进行相关研究并证实描述准确无误的情况外。

请勿分心或同时进行多个对话。

请尽可能礼貌, 妥当和友好地进行沟通。

尊重买家的决定，在言语中请避免强制性语气。