ozon没收到货怎么退货

在Ozon上，如果您未收到货物并希望进行退货，您可以按照以下详细步骤操作：

1. 检查订单状态

登录账户：首先，登录您的Ozon账户，点击右上角的用户名，选择“Личный кабинет”（个人账户）。

查看订单：在个人账户中，找到“Мои заказы”（我的订单）部分，查看您的订单状态。如果订单显示为“待发货”或“配送中”，请确认预计送达时间。

2. 联系客服

联系客服：如果订单已经超过预计送达时间，您可以通过Ozon的在线客服系统联系他们。通常，在网站底部或个人账户页面会有“Помощь”（帮助）或“Связаться с нами”（联系我们）的链接。

提供订单信息：在与客服沟通时，提供您的订单号和相关信息，说明您未收到货的情况。

3. 申请退款

在订单详情中申请：如果确认货物确实未送达，您可以在订单详情页面找到“Запросить возврат”或“申请退款”的选项。点击进入。

填写申请信息：根据提示填写相关信息，说明未收到货物的原因，并提交申请。

4. 等待处理

耐心等待：提交申请后，Ozon会对您的退款请求进行审核。通常情况下，审核会在几个工作日内完成。

查看状态：您可以在个人账户的订单页面中查看申请的处理状态。

5. 退款到账

确认退款：一旦您的退款申请被批准，Ozon会将款项退回到您支付时使用的账户上。通常会在3到10个工作日内到账，具体时间视银行和支付平台而定。

6. 其他注意事项

保持沟通：在整个过程中，保持与Ozon客服的沟通，及时获取最新的处理进展。

查看政策：熟悉Ozon的退货和退款政策，了解您的权利和义务，以便于更好地进行后续操作。

通过这些步骤，您可以顺利申请未收到货物的退款。如果在操作过程中遇到任何问题，建议随时向Ozon的客服团队咨询，以获取更直接的帮助。