Ozon买家如何发起订单取消申请

Ozon买家取消订单的操作取决于订单状态:

1) 未发货订单:买家可在“我的订单”中找到订单,点击“取消订单”,系统一般自动处理并退款;

2) 已发货订单:买家可发起取消/退货申请,进入售后流程,由平台或卖家审核处理;

3) 拒收场景:已发出的订单买家可选择拒收包裹,包裹退回后平台安排退款;

4) 卖家视角:买家取消请求会在后台“订单/售后”模块显示,卖家需及时响应,超时未处理可能自动同意;

5) 退款时效:取消后款项按原支付方式退回,一般数个工作日内到账(跨境支付略慢);

6) 注意事项:卖家应保持订单取消率低于平台红线(约2%),频繁被取消会影响店铺健康度。

建议卖家在商品详情、尺码、物流时效上做足信息,从源头减少买家取消订单。