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2023年跨境运营干货
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我第一次给Ozon发货时，简直是一团糟。找了个货代，结果沟通了半天都没理清楚流程。打单出错、交货地点搞混、轨迹信息没上传。最后货延迟了两周才到消费者手里。那次经历让我意识到，物流这块看似复杂，其实就是需要把每一步都搞清楚。今天就把我这几年摸索出来的完整流程，给大家详细讲一遍。
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前期准备工作
为什么一定要找靠谱的货代
很多新卖家以为可以自己把货寄出去。但实际上，国内寄往俄罗斯的物流比较特殊，需要有资质的货代来处理。
好的货代能帮你节省成本、加快速度、规避风险。差的货代会让你每个环节都受堵。
我现在用的货代是朋友介绍的。虽然价格不是最便宜的，但从来没出过问题。一个订单多花五块钱，能换来安心，这笔账我算得清。
如何找到靠谱的货代
可以通过以下几个渠道找货代。第一，跨境卖家社群和论坛里问。很多卖家都有推荐。第二，在阿里巴巴或者专业的物流平台搜索Ozon物流服务商。第三，直接问Ozon官方，有时候他们会有合作推荐名单。
找到几个候选货代以后，一定要深入沟通。问他们的报价、时效、对账方式、问题处理流程。一个好货代的客服应该能迅速回答你的每个问题。
我选择货代的标准是，必须要有人负责对接我。不能今天这个人回复你，明天换个人。这样沟通效率太低。
签署协议和开户
确定合作以后，货代会给你签一份协议。这个协议很重要，里面规定了价格、时效、赔偿等条款。
要仔细看协议里的赔偿条款。一旦货丢了或损坏了，怎么赔偿。这关系到你的利益。
开户的时候，货代会给你一个账户和密码。有的货代用他们自己的系统，有的接入了阿里巴巴国际站。你要学会怎么在他们的系统里下单。
货代对接的具体步骤
整理好你的商品信息
在正式发货前，要把商品的基本信息整理好。包括商品名称、HS编码、申报价值、数量、重量、尺寸、材质。
特别是HS编码，这个很关键。HS编码错了，会影响清关。我有一次把一个塑料制品的编码填错了，结果在海关卡了五天。
申报价值也要合理。不能太低，否则容易被海关抽查。也不能太高，会增加关税。一般来说，申报价值应该接近你的成本价加上一定的利润。
和货代明确清楚发货计划
告诉货代你有多少货、什么时候要发、运到哪里。
发货地址很重要。要精确到你的仓库地址。地址错了，货代可能无法上门取货。
预计发货时间也要提前告诉货代。他们需要知道你是计划这周发，还是下周发，还是月底发。这样他们才能安排好揽收。
确认运输方式和费用
国内寄往俄罗斯，主要有几种运输方式。空运最快但最贵，一般五六天到。海运便宜但慢，要两三个月。中欧班列是个折中方案，大概两三周到。
不同的商品适合不同的运输方式。我卖的是日用消费品，通常用空运。这样能保证消费者的体验。
费用一般是按照重量或者体积来计算的，取重按大重量。所以要算好体积重。
我的做法是，在发货前先算一遍成本。把物流成本、平台费用、包装成本都加进去，看利润还有没有。如果利润太薄，就不值得发这个订单。
打单流程详解
什么时候开始打单
通常是在货发出去之前的两三天。太早打单的话，如果计划改变，可能要重新打。太晚打单的话，可能赶不上发货时间。
在货代系统里下单
登录货代的系统，填写发货信息。系统里通常会有一个表单，包括收件人、商品信息、重量、价值等。
一定要逐项仔细填写。特别是收件人地址，不能有错别字。
有的货代系统可以批量导入。如果你是一次发很多单，可以提前准备一个Excel表格，然后导入系统。这样效率能提升不少。
核对打单信息
打单完成以后，货代会生成运单号。这个运单号很重要，要记录下来。
有的货代会发一份打单确认单给你。一定要逐一核对。特别是地址、收件人、商品名称、重量。
我遇到过一次打单错误的情况。货代把我的一个订单的收件人电话号码抄错了。虽然最后货还是到了，但中间给消费者打过好几次电话。这种情况完全是可以避免的。
下载电子面单
打单完成以后，系统会生成电子面单。这个面单要打印出来，贴到包裹上。
有的卖家是自己打印面单，有的是让货代打印。我的做法是自己打印，然后贴到包裹的指定位置。
面单上的条形码很重要，这是快递追踪的唯一标识。所以打印的时候要确保清晰，不能有折痕或污渍。
交货给货代
打包的要求
物流过程中，包裹会经过多次搬运。所以打包一定要结实。
我的打包标准是，包裹从一米高的地方摔下来，里面的商品应该没问题。
用纸箱打包的时候，四条边都要用胶带封好。不要只封上下两面。
易碎品要用气泡膜或者泡沫塑料包裹。贴易碎品标签。
制作清单
交货给货代的时候，要提供一份清单。上面列出有多少个包裹，每个包裹的重量、尺寸、运单号。
这份清单很重要。万一货代说没收到某个包裹，你可以拿清单对质。
我的做法是自己准备一份清单，然后让货代也签字确认。这样双方都有据可查。
交货地点和时间
要和货代明确交货的具体地点。有的货代有自己的仓库，有的是上门取货。
如果是上门取货，要提前告诉他们具体地址。如果有楼梯、门禁等特殊情况，也要说清楚。
交货时间要尽量避开货代的高峰期。一般来说，周一到周五的上午是高峰期。如果可能的话，周五下午或者周末交货，货代处理得会比较快。
验收和签字
货代收货的时候，要检查包裹的完整性。有没有破损、有没有漏水。
如果有破损，要当场标注。然后拍照保存。这是后期索赔的证据。
货代会给你一份收货单。这个单据要保存好。上面有时间戳，可以证明你的发货时间。
轨迹上传的要点
为什么轨迹上传很关键
Ozon上，消费者能看到订单的物流轨迹。如果轨迹信息没有及时更新，消费者就会焦虑，容易投诉。
轨迹信息还会影响Ozon对你的评分。如果轨迹更新及时，平台会认为你的物流服务质量好，会给你更多流量倾斜。
货代的轨迹更新责任
和货代签协议的时候，要明确规定他们要及时更新轨迹。
一般来说，包裹应该在以下几个环节更新轨迹。第一，收货确认；第二，进入国内清关仓；第三，出关；第四，到达俄罗斯；第五，交给俄罗斯本地快递；第六，派送中；第七，已签收。
我现在用的货代，会在每个环节都及时上传轨迹。基本能做到日更。
手动上传轨迹的方法
有时候货代的轨迹更新会有延迟。这时候你可以主动追踪，然后手动上传。
登录Ozon卖家后台，在订单详情页面有一个"上传轨迹"的选项。点开以后，填入快递公司、运单号、当前状态。
我的做法是每天检查一遍，有没有轨迹没有更新的订单。如果有，就主动查询并上传。
与第三方物流平台的对接
有些货代接入了像17TRACK这样的物流追踪平台。这些平台能自动从各个快递公司的系统里爬取轨迹信息。
如果你的货代接入了这些平台，可以省去很多手动更新的麻烦。
处理轨迹延迟的情况
有时候轨迹信息会延迟更新。特别是从国内清关到出关这个环节，有时候会卡两三天。
这时候可以主动给消费者发送一条消息，告知他们轨迹有延迟，但货正在正常运输中。这样能降低消费者的焦虑。
我有个客户，因为清关延迟，轨迹没有及时更新。我提前给他发了消息，解释了原因。他就没有投诉。反而因为我的主动沟通，他还给了我个好评。
常见问题和解决方案
货在海关卡住了怎么办
海关卡货通常是因为两个原因。一是HS编码不对，二是申报价值不合理。
遇到这种情况，要立即联系货代。让他们和海关沟通。大多数情况下，改正信息以后就能过关。
包裹破损了怎么办
如果收货的时候发现包裹破损，一定要立即拍照取证。然后联系货代，启动赔偿流程。
赔偿金额取决于你和货代签的协议。一般来说，货代会赔偿包裹价值的50%到100%。
消费者一直收不到货怎么办
这种情况虽然少见，但也会发生。首先要确认轨迹信息。如果轨迹显示已签收，但消费者说没收到，可能是消费者的问题。可以建议他联系俄罗斯的快递公司。
如果轨迹信息显示丢失，那就要启动理赔流程。这时候你的交货清单和照片就派上用场了。
如何优化物流成本
物流成本占了电商利润的很大一部分。要想赚钱，一定要想办法降低物流成本。
一个方法是和货代谈批量价格。如果你的发货量大，货代通常会给折扣。
另一个方法是优化包装。轻一克都能降低成本。但也不能为了减重而影响商品质量。
还有一个方法是混合使用不同的运输方式。热销品用空运保证速度，冷门品用海运降低成本。
物流这块看起来复杂，但其实就是把每一步都做细。货代选对了，信息填对了，打单规范了，交货清楚了，后面的事就简单了。我现在每个月发几千个包裹，整个流程已经完全标准化了。要是一开始就重视这些细节，就不会浪费那么多时间和成本。
